连日来记者走访长沙车险市场发行,车行等代理渠道的续保客户开始流失,一些车主转投了电话车险,很多车行续保流失率达到20%以上。“以前每个月15日左右,车行就可以接到100个车险续保单,但这个月还不到80个。”一位车行销售人员对最近的车险续保业务感到很无奈。
目前,湖南省各地市都取消了4S店、修理厂的“代理赔”的权限。这一政策给车主的印象是“车行不能再代办理赔”,比如查勘、定损等重要环节都要有车主亲自到场、签字确认。而记者走访发现,人保、平安等大公司和很多修车行、4S店都有“直赔”业务合作,同时各大财险公司开始逐步推出自己的“代办理赔服务”。平安财险湖南分公司的万蓉则表示,平安电销是首家全程代办理赔服务的公司,客户出险报案后,保险公司派人上门查勘定损,并将车送至修理厂维修,修好后把车送还给车主。也就是说,出了事,保险公司从定损到维修、理赔全包了,修好了直接交车给车主,这和4S店的一条龙服务没有任何差别。此外电话车险还提供了“电销大管家”等增值服务。使车行为主的代理渠道开始面临竞争压力。另一方面,保险业务员凭借自己人头熟、服务延伸面广的特点,在车险续保市场继续占有一席之地。
